Nesta terça-feira (16), o Procon de Santa Catarina inaugurou o ZAP Denúncia, um canal direto destinado à população para registrar reclamações relacionadas aos direitos do consumidor. Além disso, foi anunciada uma parceria inovadora com a Polícia Civil, visando ampliar o alcance da fiscalização em municípios onde não há órgãos municipais do Procon.
O ZAP Denúncia funciona no WhatsApp, pelo número (48) 3665-9057, permitindo que os consumidores enviem textos, áudios, vídeos e fotos como evidências de suas denúncias.
Michele Alves Rebelo, diretora de Relações e Defesa do Consumidor do Procon SC, destacou a praticidade e eficiência do novo recurso:
“O consumidor vai poder estar no supermercado, no posto de combustível, e vai poder tirar foto, vídeo e nos informar de forma mais rápida.
Assim que recebemos a denúncia, se for aqui em Florianópolis, o nosso Procon estadual atuará em parceria com o município. Para qualquer outro município, nós vamos checar a informação através dos Procons. Caso não seja possível a atuação do Procon local, a Polícia Civil nos informará para que possamos tomar as medidas necessárias.”
Nas localidades onde não há Procon municipal, os policiais civis serão responsáveis por verificar as denúncias e encaminhá-las para análise pelo Procon estadual. Esta colaboração entre órgãos promoverá o compartilhamento de informações e uma cooperação eficaz na proteção dos direitos dos consumidores em todo o estado.
Este novo canal representa um avanço na defesa do consumidor em Santa Catarina, proporcionando uma resposta mais ágil e eficiente às irregularidades relatadas pela população.