Sete em cada dez transações bancárias realizadas no ano passado ocorreram por meio do celular. Esse percentual sobe para oito em cada dez transações ao considerar também operações feitas pela internet ou por mensagens instantâneas, como SMS, aplicativos ou chatbox. O segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, conduzida pela Deloitte, revelou esses dados na tarde de quarta-feira (26), durante o evento Febraban Tech, no Transamerica Expo Center, em São Paulo.
Crescimento das Transações Digitais
Entre 2019 e 2023, as transações via smartphone cresceram 251% no Brasil. Somente no ano passado, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias por smartphones, marcando um aumento de 22% em relação a 2022. Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, destacou que o celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para operações bancárias. Ele afirmou que a pesquisa comprova a grande aceitação do público pelo mobile banking devido à eficiência e praticidade nas operações diárias.
O levantamento revelou que os brasileiros estão utilizando cada vez mais os serviços bancários. Em 2023, houve um crescimento de 19%, com um total recorde de 186 bilhões de transações bancárias realizadas através dos diversos canais de atendimento oferecidos pelos bancos, incluindo agências físicas, canais digitais e terminais de autoatendimento. Apesar da redução no uso dos canais físicos para transações bancárias, eles continuam sendo importantes no país.
Dos 186 bilhões de transações, 79% foram realizadas por canais digitais, como celular, internet banking e aplicativos de mensagens. As transações por aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, cresceram 76% no período, passando de 70,9 milhões para 125,2 milhões.
Popularidade do Pix
Outro dado relevante é o crescimento contínuo do Pix. Em 2023, as instituições financeiras registraram um aumento de 16% no total de usuários cadastrados. De acordo com o Banco Central, o Pix adicionou 71,5 milhões de usuários ao sistema financeiro nacional, promovendo a bancarização no país.
Além disso (do aumento no número de usuários), houve um crescimento na quantidade de transações realizadas com o Pix. As transações aumentaram 74% entre 2022 e 2023, passando de 24,1 bilhões para 41,9 bilhões, conforme dados do Banco Central.
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária entrevistou 21 bancos entre janeiro e abril deste ano, representando 80% dos ativos da indústria bancária do país.